TU INFORMACIÓN · VERSIÓN 1.0 · 21 DE OCTUBRE DE 2026 · ACTUALIZACIÓN DE CORREO: 27 DE OCTUBRE DE 2026
Política de privacidad
Queremos que sepas qué información usa CuentaCon, para qué y cómo puedes pedir que la corrijamos o eliminemos.
1. Quién está a cargo
Johnny Andrey Castro · Persona natural responsable de CuentaConDomicilio: Bogotá D. C., Colombia
Correspondencia: Carrera 29 # 29 A 88 Sur, Bogotá D. C., Colombia
Correo: cuentaconservicios@gmail.com
El correo es el canal de contacto y atención de derechos vigente.
CuentaCon es un proyecto de recomendaciones de servicios operado por Johnny Andrey Castro como persona natural. Esta política aplica al sitio, al chat web, al contacto por correo y a los registros y aportes que se gestionen en el servicio. WhatsApp no es el canal activo de esta versión; las solicitudes sobre datos de conversaciones anteriores siguen siendo atendidas. La disponibilidad de las funciones depende del canal y de su habilitación.
2. Qué datos usamos y para qué
| Cuando… | Información y finalidad |
|---|---|
| Visitas el sitio | El alojamiento puede procesar dirección IP, navegador y registros técnicos para servir y proteger la página. La portada no incorpora formularios de registro, píxeles publicitarios ni herramientas de analítica. El chat recibe los mensajes y datos que envíes para usar sus funciones. |
| Nos escribes o buscas un servicio | Identificador temporal de sesión web, mensajes, servicio y zona que indiques, fechas y estado de la conversación, para atenderte y buscar opciones. Si eliges «Usar mi ubicación» y das permiso, enviamos una ubicación aproximada a Google para ordenar opciones cercanas; también puedes escribir un barrio. En conversaciones anteriores por WhatsApp se trataron número o identificador del canal. Si escribes por correo, recibimos tu dirección, contenido y adjuntos. |
| Envías un audio | Audio y transcripción para entender tu solicitud cuando la función esté habilitada. La transcripción puede requerir procesamiento por Groq. Puedes escribir en texto en lugar de enviar voz. |
| Te registras o solicitas contacto | Nombre indicado, identificador de usuario, autorización, fecha y solicitud de contacto, para gestionar tu participación y el contacto autorizado con prestadores. |
| Compartes una experiencia o respuesta | Nombre, identificador del autor, prestador, fecha del servicio, valoración, relato, autorización y estado de revisión. Sirven para gestionar y moderar el aporte, atender controversias y mostrar el contenido autorizado. |
| Registras un servicio | Nombre público y legal, actividad, ciudad, barrio, servicios y precios declarados, teléfono, correo privado, enlaces, preferencias de contacto y resultados de comprobación, para mantener el perfil y gestionar contactos. Cuando esté habilitado, verificamos el correo con un código y enviamos allí la decisión de aprobación o rechazo y su motivo. El correo no se publica ni se usa para publicidad. Comprobar un teléfono no certifica la calidad del servicio. |
| Aportas evidencia, si el canal lo permite | Fotografías, audios, transcripciones y metadatos del archivo, para la revisión privada de la experiencia. No se publican como parte de las respuestas de búsqueda. |
| Usas el servicio o ejerces un derecho | Registros de entrega, seguridad, consentimiento, moderación y solicitudes, para operar el servicio, evitar duplicados, responder reclamos y acreditar actuaciones necesarias. |
Algunos registros internos usan identificadores protegidos mediante HMAC. Esto permite relacionar datos sin poner el identificador original en esos campos, pero no equivale a anonimizar todo el servicio. El canal de mensajería y los relatos pueden contener información identificable.
No envíes números completos ni fotos de documentos de identidad, datos de tarjetas o cuentas, contraseñas ni información sensible por el chat. Algunos flujos anteriores de CuentaCon contemplaban identificadores derivados de documentos; si suministraste esos datos, también puedes pedir su revisión o supresión. El mensaje original puede permanecer en el canal u otros registros: su transformación en un identificador protegido no lo borra de todas las copias.
El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. No buscamos recopilar datos de menores ni información sensible, incluida información médica. Si detectamos su recepción inadvertida, evaluaremos su retiro y las medidas necesarias para proteger al titular. No uses los relatos o adjuntos para divulgar información privada de terceros.
3. Autorización y qué se muestra a otras personas
Cuando el tratamiento requiera autorización, debemos informarte su finalidad y conservar prueba de tu decisión. Abrir la web o iniciar un chat no autoriza por sí solo la publicación de una experiencia ni el envío de publicidad. Puedes negarte a los tratamientos opcionales; si un dato es necesario para una función, te indicaremos esa limitación.
Las experiencias y respuestas propias están sujetas a moderación. Las proyecciones públicas no incluyen el nombre, teléfono o documento del autor. Los relatos deben revisarse porque pueden permitir identificar personas aunque se oculte su nombre. Las evidencias se destinan a revisión privada autorizada.
Los perfiles muestran información de la actividad del prestador. Su contacto directo se comparte conforme a la preferencia autorizada; de lo contrario, la solicitud se intermedia. Las referencias de Google se identifican como externas y se distinguen de los aportes de CuentaCon. CuentaCon no vende datos personales ni incorpora publicidad personalizada en este sitio.
4. Servicios externos
- Resend (cuando se habilite el envío): procesa el correo del solicitante y el contenido de códigos de verificación y avisos de decisión. No recibe el historial del chat, el teléfono ni documentos. La aceptación del mensaje por el proveedor no acredita su entrega o lectura.
- Vonage: envío de códigos SMS para verificar el celular al registrar un negocio. Meta/WhatsApp y Vonage intervinieron en el canal de WhatsApp anterior, que no está habilitado en esta versión web.
- Cloudflare: alojamiento y procesamiento del chat web, persistencia del servicio y comprobación de seguridad con Turnstile. Puede procesar información técnica de conexión.
- AWS: infraestructura de la versión anterior; puede conservar datos previos mientras se completa su retiro. Esta publicación no confirma su eliminación.
- Google: Gmail recibe las solicitudes enviadas al correo de contacto; Places proporciona referencias para las búsquedas habilitadas y recibe los términos y la ubicación necesarios para ellas.
- Groq: transcribe audios y ayuda a generar respuestas conversacionales. La interpretación de texto puede remitir mensaje y contexto con filtros de ciertos identificadores; esos filtros no garantizan ausencia total de información personal.
- Sites y su infraestructura de alojamiento: publican el sitio y pueden procesar datos técnicos de las visitas.
Estos servicios pueden procesar datos fuera de Colombia. CuentaCon debe aplicar las condiciones legales y contractuales que correspondan a cada transmisión o transferencia y limitar la información a la finalidad informada. No afirmamos que todas las copias permanezcan en Colombia ni que terceros borren datos al mismo tiempo que CuentaCon. Puedes pedir información sobre el tratamiento y los proveedores que intervengan en tu caso.
Las plataformas también pueden tratar datos bajo sus propias políticas: WhatsApp, Vonage, Resend, AWS, Cloudflare, Google, Groq y OpenAI. Estos enlaces no sustituyen las obligaciones de CuentaCon frente a tus datos.
5. Conservación y vigencia de los datos
La política entra en vigor el 21 de octubre de 2026. Las bases se mantienen durante la operación del proyecto y únicamente mientras exista una finalidad legítima y necesaria para los datos que contienen. El cierre del proyecto no autoriza conservar todos los datos indefinidamente.
- Consultas y solicitudes de contacto: mientras se atiende la solicitud y durante el tiempo estrictamente necesario para resolver seguimientos o reclamos vinculados.
- Perfiles: mientras participes en el servicio y se requieran para esa relación. Al retirarte, corresponde eliminar lo innecesario y separar las retenciones justificadas.
- Experiencias y respuestas: mientras su publicación autorizada siga siendo pertinente; deben retirarse o actualizarse si pierden vigencia, procede una supresión o existe un fundamento que impida seguir mostrándolas.
- Evidencias: durante la revisión o controversia para la que fueron aportadas. La configuración actual establece un vencimiento ordinario de 30 días desde la carga; el vencimiento lógico no acredita por sí solo el borrado de archivos, versiones o copias.
- Consentimientos, seguridad y atención de derechos: solo los registros mínimos necesarios para acreditar la autorización, resolver incidentes o cumplir obligaciones aplicables, con acceso restringido y sin conservar por ese motivo toda la conversación.
El servicio no dispone de eliminación integral automática de todos los datos de una persona. La supresión se tramita mediante solicitud y revisión humana, con verificación de su alcance. No ofrecemos un botón de borrado instantáneo ni un plazo uniforme de eliminación de todas las copias de proveedores.
Si existe una obligación legal o contractual que impida suprimir parte de la información, explicaremos cuál es, qué datos afecta y el plazo o criterio de terminación. Se restringirá su uso a ese fundamento. Las copias de seguridad que deban mantenerse aisladas no se usarán para fines ordinarios y deberán respetar las supresiones al restaurarse. La respuesta a tu solicitud debe aclarar cualquier copia o eliminación aún pendiente.
6. Tus derechos y cómo ejercerlos
Puedes conocer, acceder gratuitamente, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de autorización y explicación de su uso; solicitar revocación y supresión cuando procedan; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite previo aplicable.
Johnny Andrey Castro atiende estas solicitudes en cuentaconservicios@gmail.com o en la dirección de correspondencia indicada arriba. El trámite es gratuito.
Indica tu nombre, el canal o número con que interactuaste, qué solicitas y cómo responderte. Incluye la referencia del perfil o aporte si la conoces. Verificaremos tu identidad de forma proporcional, preferentemente por el canal ya vinculado. No adjuntes una cédula completa ni la envíes por WhatsApp. Si actúas mediante representante, deberá acreditarse esa calidad.
- Consultas: hasta 10 días hábiles desde su recepción; prórroga motivada de hasta 5 días hábiles, informada antes del vencimiento.
- Reclamos de corrección o supresión: hasta 15 días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción; prórroga motivada de hasta 8 días hábiles, informada antes del vencimiento.
- Si el reclamo está incompleto, se pedirá subsanarlo dentro de 5 días de recepción. Si transcurren 2 meses desde el requerimiento sin subsanación, se entenderá desistido.
- Recibido el reclamo completo, se incluirá la anotación “reclamo en trámite” y su motivo en un máximo de 2 días hábiles. Si el receptor no es competente, trasladará el reclamo en máximo 2 días hábiles e informará al interesado.
La respuesta describirá lo realizado, las excepciones justificadas y los pendientes. Una solicitud no se considerará ejecutada por el simple envío de un acuse. Consulta las instrucciones de eliminación de datos.
7. Protección y cambios
El proyecto utiliza separación entre datos privados y contenido público, controles de acceso e identificadores protegidos. El alcance de estas medidas depende del componente y no constituye garantía de seguridad absoluta. Ante incidentes se evaluarán las medidas de contención y las comunicaciones a titulares o autoridades que correspondan.
Publicaremos aquí las actualizaciones. Los cambios sustanciales se comunicarán oportunamente y las nuevas finalidades que requieran consentimiento necesitarán autorización; esta publicación no autoriza retroactivamente tratamientos anteriores.
Marco de referencia: Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015, capítulo 25.